২টি পণ্য বিক্রি না করে একটি সার্ভিস দেওয়ার চেষ্টা করুন | রাকিবুল ইসলাম
ব্যবসা শুধু “বেচে দিলাম—মুনাফা উঠলো—বিদায়” না। আমার অভিজ্ঞতায়, আপনি ২টা পণ্য বিক্রি বেশি বিক্রি না করে, অন্তত ১টা “বেশি সার্ভিস” দেওয়ার চেষ্টা করুন—ফ্রি হোক, ফলো-আপ হোক, গাইডলাইন হোক—দেখবেন গ্রাহক আপনার ব্র্যান্ডকে মনে রাখবে। আজকে এই ছোট্ট অভিজ্ঞতা শেয়ার করছি—কেন আর কীভাবে করবেন।
কেন “একটা সার্ভিস” গেম-চেঞ্জার
বিশ্বাস একদিনে তৈরি হয় না। বিক্রির পর ফোন করে জিজ্ঞেস করা—“ভাই/আপা, পণ্যটা হাতে পেয়েছেন তো? ব্যবহার ঠিকঠাক হচ্ছে তো?”—এই ৩০ সেকেন্ডই গ্রাহকের মনে আপনার ব্র্যান্ডের জন্য আলাদা জায়গা বানায়। আমরা সবাই পণ্য পাই, কিন্তু খুব কম মানুষ ব্র্যান্ড কে খোঁজে। তাই আপনি যদি পন্য সেল করার পাশাপাশি সার্ভিস নিয়ে বেশি কাজ করেন তাহলে সেই কাষ্টমারের মাধ্যমেই আপনার পন্য বেশি বিক্রি হবে। কাষ্টমার বলবে তাদের পন্যের সিার্ভিস ভালো। আসলে মানুষ পন্য কেনেনা কেনে সার্ভিস।
আমি কী করি (এবং আপনিও করতে পারেন)
১) ৭২-ঘণ্টা ফলো-আপ রুল
ডেলিভারির ২৪–৭২ ঘণ্টার মধ্যে ছোট্ট একটা কল/মেসেজ:
- “কিছু সমস্যা হলে ইনবক্স দিন/এই নম্বরে কল দিন।”
- “স্ক্রিনশট/ছবি পাঠালেই আমরা দেখে দিচ্ছি।”
২) মাইক্রো-অ্যাসিস্ট
পণ্যের সঙ্গে ১ পেইজের Quick Start Guide দিন—বাংলায়। QR কোডে ২ মিনিটের ভিডিও টিউটোরিয়াল। গ্রাহককে বলুন: “সমস্যা হলে আগে এই ভিডিওটা দেখুন—না হলে আমাকে পিং দিন।” গ্রাহককে ক্ষমতাবান করুন।
৩) ওয়ারেন্টি
ধরি ৬ মাস ওয়ারেন্টি। আপনি বললেন—“প্রথম ১৫ দিনে কোনো সমস্যা হলে ইনস্ট্যান্ট রিপ্লেস।” এই একটা বাক্য গ্রাহকের ভয় কমায়। কিনতে রাজি হয়—কারণ আপনার ওপর আস্থা তৈরি হয়।
৪) ফিডব্যাক–টু–ফিক্স লুপ
প্রতি সপ্তাহে ১০ জন গ্রাহককে জিজ্ঞেস করুন: “সবচেয়ে ঝামেলার জায়গাটা কোথায় ছিল?” সেই জায়গায় ১টা সিস্টেম ফিক্স দিন—প্যাকেজিং, ডেলিভারি আপডেট, ইউজার-গাইড, বা সাপোর্ট রিপ্লাই টাইম। ছোট ছোট ফিক্স ব্যবসাকে বড় করে।
৫) ভিআইপি কন্ট্যাক্ট কার্ড
একটা কার্ড/স্টিকার দিন: “রাকিব—সরাসরি হেল্প: 01XXXXXXXXX (WhatsApp/FB)”
গ্রাহক মনে করবে—“সমস্যা হলে মানুষটা আছে।” ব্র্যান্ড তখন নাম না, ভরসা।
গ্রাহকের মনে কী বসে?
- “ওরা বিক্রি করে ভুলে যায়নি।”
- “ঝামেলায় পড়লে মানুষটা ধরাছোঁয়ার মধ্যে।”
- “আবার ওদের থেকেই নেব।”
এতেই তৈরি হয় পুনঃক্রয় + রেফারাল। বিজ্ঞাপনে যে টাকা খরচ করেন, তার ROI এখানেই ফেরত আসে।
সাপোর্টকে কীভাবে সিস্টেমে আনবেন
- SOP বানান: ডেলিভারি–>২৪h SMS–>৪৮–৭২h কল–>৭ দিন পরে ছোট সার্ভে
- টেমপ্লেট রাখুন: ৩–৪ লাইনের ওয়েলকাম টেক্সট, ফলো-আপ মেসেজ, ট্রাবলশুটিং লিঙ্ক
- একটা শিট: কাস্টমার নাম্বার, তারিখ, স্ট্যাটাস (Called/Resolved/Pending)
- রেটিং রিকোয়েস্ট: সমাধান হয়ে গেলে ১ লাইনে রিভিউ চান—“আপনার ১টা রেটিং আমাদের টিমকে মোটিভেট করে।”
কোন সার্ভিস দেবেন? (ইন্ডাস্ট্রি অনুযায়ী আইডিয়া)
- ইলেকট্রনিক্স: ইনস্টল টিপস, ভোল্টেজ/ব্যাটারি কেয়ার গাইড, ১৫-দিন ইনস্ট্যান্ট রিপ্লেস
- সফটওয়্যার/ডিজিটাল: অনবোর্ডিং কল, ভিডিও টিউটোরিয়াল, ৭-দিন লাইভ চ্যাট প্রাইওরিটি
- ফ্যাশন/রিটেইল: সাইজিং গাইড, এক্সচেঞ্জ–হেল্প, পরের অর্ডারে ফ্রি-ডেলিভারি কুপন
খরচ কেমন পড়বে?
অনেকে ভাবে, “সার্ভিস দিলে খরচ বাড়ে।” সত্যি—কিন্তু অ্যাকুইজিশন কস্ট কমে যায়। নতুন গ্রাহক ধরতে যে বাজেট লাগে, পুরনো গ্রাহক ধরে রাখতে তার একভাগও লাগে না। তাই আমি বলি—“Serve to sell more.”
আজ থেকেই শুরু করুন (চেকলিস্ট)
- ডেলিভারির ২৪–৭২ ঘণ্টার মধ্যে একটা ফলো-আপ
- ১ পেইজের বাংলা কুইক গাইড/ভিডিও
- ইনস্ট্যান্ট-রিপ্লেস উইন্ডো (১৫ দিন)
- ফিডব্যাক ফর্ম + সাপ্তাহিক ১টা সিস্টেম ফিক্স
- রিভিউ রিকোয়েস্ট (সমস্যা সলভের পর)
শেষ কথা
বিক্রি সবাই পারে, সার্ভ করা খুব কম পারে। আপনি যদি ২টা বিক্রি না করে ১ টা বেশি সার্ভিস দেন—মানুষ আপনাকে মনে রাখবে, আপনাকে রেফার করবে, আপনার জন্য দরজা খুলে দেবে। আজ থেকেই শুরু করুন।
আমি রাকিব—আমি বিশ্বাস করি, After-Sales-ই পরের বিক্রির সেতু। আপনি সেই সেতু বানিয়ে ফেললে, গন্তব্যে পৌঁছানো শুধু সময়ের ব্যাপার।