বিক্রির মূল চাবিকাঠি: ক্রেতার ভাষায় কথা বলা শিখুন

বাজারে হাজারো ব্র্যান্ড, অসংখ্য বিকল্প পণ্য। আপনি যদি চান ক্রেতা আপনাকে বেছে নেবে, তাহলে আপনাকে তার ভাষায় কথা বলতে হবে। কারণ মানুষ তখনই কিছু কেনে, যখন তারা বুঝতে পারে—“এই পণ্যটা আমার জন্যই বানানো হয়েছে।”

কেন ‘ক্রেতার ভাষা’ এত গুরুত্বপূর্ণ?

একজন সম্ভাব্য ক্রেতা যখন আপনার বিজ্ঞাপন, ওয়েবসাইট বা প্রোডাক্ট ডিসক্রিপশন পড়ে, তখন তার মনে প্রথম প্রশ্ন হয়:
“এটা আমার কী উপকারে আসবে?”
আপনি যদি তার ভাষায়, তার সমস্যার ভাষায় কথা না বলেন—সে সরাসরি পাশ কাটিয়ে যাবে।

মনে রাখুন, বিক্রি মানে বোঝানো নয় যে আপনি কী বিক্রি করছেন।
বিক্রি মানে বোঝানো—আপনার পণ্যটা কেন ক্রেতার দরকার।

আপনার ভাষা বনাম কাস্টমারের ভাষা

আপনি হয়তো বলছেন, “আমাদের নতুন ফিচার-সম্পন্ন অ্যালগোরিদম…”
কিন্তু ক্রেতা ভাবছে, “আমার সময় বাঁচবে কি?”

আপনি বলছেন, “উচ্চমানের পলিকার্বনেট ম্যাটেরিয়াল”
ক্রেতা শুনতে চায়, “ভাঙবে না, অনেকদিন চলবে।”

এই পার্থক্যটাই “ক্রেতার ভাষা”।

কীভাবে বুঝবেন ক্রেতা কীভাবে কথা বলে?

১. রিভিউ পড়ুন:
আপনার টার্গেট কাস্টমাররা যারা, তারা অনলাইন রিভিউতে কী লিখছে? কোন শব্দ ব্যবহার করছে? কী নিয়ে অভিযোগ বা প্রশংসা করছে?

২. ফেসবুক কমেন্ট ও গ্রুপ:
লোকজন কীভাবে সমস্যার কথা বলছে? কোন শব্দ, কোন আবেগ ব্যবহার করছে?

৩. সরাসরি কথা বলুন:
আপনার কিছু কাস্টমারের সঙ্গে কথা বলুন। জিজ্ঞেস করুন—“আপনি কেন আমাদের পণ্যটা কিনেছেন?” তাদের জবাব থেকেই ভাষার ধরন বুঝতে পারবেন।

ভাষা বদলালেই রেজাল্ট বদলে যায়

একটি ক্লাসিক মার্কেটিং টেস্টে দেখা গেছে—
একটি ল্যান্ডিং পেজে "Get Started Now" বাটন বদলে লেখা হয় "Show Me How It Works"। শুধু এই পরিবর্তনের কারণে conversion rate 30% বেড়ে যায়।
কারণ দ্বিতীয় বাক্যটা ক্রেতার দৃষ্টিকোণ থেকে লেখা। ওটা তাদের ভাষা।

কাস্টমারের শব্দেই মার্কেটিং তৈরি করুন

যখন আপনি প্রোডাক্ট ডিসক্রিপশন, বিজ্ঞাপন বা সোশ্যাল মিডিয়া কনটেন্ট তৈরি করবেন, তখন নিজের ভাষা বাদ দিন।
শব্দ তুলে আনুন সরাসরি কাস্টমারের মুখ থেকে।

উদাহরণ:

আপনার ভাষা	কাস্টমারের ভাষা
“ব্র্যান্ড নিউ টেকনোলজি”	“ব্যবহার করা সহজ”
“ইউনিক সলিউশন”	“যা আগে কিছুতেই কাজ করত না, এখন হচ্ছে”
“অ্যাডভান্সড ফিচার”	“আমি হাত দিয়ে নাড়াচাড়া না করেও কাজ চালাতে পারি”

একজন কাস্টমারের বয়স, পেশা—সবই নির্ধারণ করে সে কীভাবে কথা বলে, এবং সে কী শুনতে চায়।

শেষ কথা: বোঝাতে নয়, বুঝতে শিখুন

ক্রেতার ভাষায় কথা বলতে শিখলে, আপনাকে আর জোর করে বিক্রি করতে হবে না।
আপনি যা বলবেন, তা ওদের মনে গেঁথে যাবে।
তারা নিজেরাই বলবে—“এই জিনিসটাই তো আমি খুঁজছিলাম!”